常見問題

1.系統最低配置
IOS 14.0以上版本
Android 9.0 以上版本


2.有哪些登錄方式？
Google、Apple、Facebook、遊客、遊戲新幹線會員帳號









2-1.什麼是「Google」？
透過第三方Google官網成功申請的Google帳號。

2-2.什麼是「Apple ID」？
透過第三方Apple官網成功申請的Apple ID帳號。

2-3.什麼是「Facebook」？
透過第三方Facebook官網成功申請的Facebook帳號。

2-4.什麼是遊客？
此為體驗帳號，可快速登入進行遊戲。
【若更換裝置、手機系統還原、遊戲應用程式刪除…等，可能導致體驗帳號無法保留】
後續可利用遊戲內「手機綁定」功能，回綁手機號碼，以避免更換裝置或變更登錄方式…等，導致遊客遺失無法找回。

2-5.什麼是「遊戲新幹線會員帳號」？
官方會員帳號，利用手機號碼註冊遊戲新幹線會員，即可透過「遊戲新幹線」會員帳號登錄。
※帳號創建請使用真實資訊，若因身分無法辨識問題，可能導致無法提供服務
※帳號創建後請自行妥善保管，勿提供他人使用。
※若將帳號密碼出借他人以致發生後續任何問題，使用者需自行承擔所有責任。


3. 服務條款 和 隱私政策 要在哪看及表示同意，以登入遊戲？
遊戲登入介面下方- 請選擇登錄方式 的五個圖示下面 有一行文字「我已詳細閱讀並接受 服務條款 和 隱私政策」。藍色字點擊即可開啟連結閱讀，前方有□ ，點擊出現勾勾，即完成同意。


4. Android版本與IOS版本互通的嗎？
雙平台版本為互通。


5. IOS裝置可改用Android手機遊玩嗎？
可以，請使用原登入平台帳號登入即可。


6.帳號如何綁定手機？ ★推薦使用★
完成新手引導任務，即可於福利→活動→兌換獎勵→手機綁定，回綁手機號碼。
不同平台綁完手機後，就可以使用「遊戲新幹線會員帳號」管道登錄，以避免第三方平台臨時發生登入問題。
選擇「遊戲新幹線會員帳號」登錄方式即有設定手機，無須再作回綁。
※手機門號僅可設定於一組帳號使用。
※手機門號即為註冊者的身份證明，請勿任意綁定不屬於自己合法電信申請擁有的門號。
※綁定虛假門號可能導致帳號停權及影響帳務問題處理。
※綁定手機後不能修改。


7.我的帳號無法回綁手機？
請確認是否有註冊過「遊戲新幹線會員帳號」，或其他帳號回綁過該手機門號。


8.如何修改密碼？
透過「遊戲新幹線會員帳號登入」介面，選擇【忘記密碼】，輸入綁定手機號碼完成認證，即可重新設定密碼；
第三方平台（Google、Apple、Facebook），需自行於所屬平台進行修改。


9.忘記密碼怎麼辦？
透過「遊戲新幹線會員帳號登入」介面，選擇【忘記密碼】，輸入綁定手機號碼完成認證，即可重新設定密碼；
第三方平台（Google、Apple、Facebook）忘記密碼，需自行於所屬平台進行反應。


10.怎麼跟客服聯絡？
10-1.遊戲內：點擊左上角頭像→設置→客服。
可參閱「客服回報系統使用教學」圖文教學。

10-2.E-MAIL：請附上下列資訊透過電子郵件與客服中心聯繫
寄至gameservice@mail.gameflier.com.tw

●遊戲類別：指劍江湖
●伺服器：
●角色名稱：
●角色ID（點擊左上角頭像，角色名稱下方顯示的ID）：
●發生問題：
●發生日期/時間：
●聯絡E-MAIL：
●異常訊息圖片：
※角色ID，於點擊左上角頭像，角色名稱下方顯示的ID點擊一下，即可複製


11.怎麼刪除角色？
目前機制無提供角色刪除功能。


12.怎麼刪除帳號？
點擊左上角頭像→設置→於基礎設置分頁滑動至最下方找到【刪除帳號】鈕。
※提醒您，刪除帳號執行後，所有伺服器角色資料將一併消失。


13.刪除帳號後還能找回帳號嗎？
刪除帳號執行後，所有伺服器角色資料將一併消失。
※第三方平台帳號（Google、Apple、Facebook）回綁手機「遊戲新幹線帳號」，刪除帳號後，將連同「遊戲新幹線帳號」（手機）一起刪除。


14.已經使用Google登錄，想把Google這隻角色更換成Facebook登錄。
第三方平台（Google、Apple、Facebook）登錄後都各代表一個帳號，而帳號間無法變換。


15.可以切換其他帳號進行遊戲嗎？
由伺服器畫面，點擊右上方【退出登錄】，即可重新選擇其他方式登錄。
遊戲內：點擊左上角頭像→設置→左下角【退出遊戲】→由伺服器畫面，點擊右上方【退出登錄】，即可重新選擇其他方式登錄。


16.我的Facebook帳號被凍結無法登錄遊戲，該怎麼辦？
如有完成綁定手機，可選擇【遊戲新幹線會員帳號】輸入手機門號及密碼登錄。
如果沒有，請連繫Facebook 處理凍結後始能再使用帳號。


17.帳號保護介面在哪裡呢？
（未解鎖前將限制相關行為操作，如丟棄道具等）
點擊左上角頭像→設置→於基礎設置分頁滑動至最下方找到【帳號保護】鈕。


18.遊戲「帳號保護」密碼忘記了怎麼辦？
可於帳號保護輸入密碼介面，點擊下方「立即重置」閱讀內容後，再做第二次「立即重置」確認，等候三日（72小時），即可關閉帳號保護功能。
等候期間若想起帳號，仍可輸入密碼取消操作。


19. 遊戲「帳號保護」密碼忘記，遊戲內立即重置要等三天，我要賣東西怎麼辦，可以幫我提前解除嗎？
此為遊戲內安全保護機制，須待保護時效結束方可解除；
若是期間想起密碼，亦可輸入密碼取消操作。


20.遊戲「帳號保護」密碼錯誤多次被鎖定怎麼辦？
錯誤多次將會凍結鎖定12小時密碼驗證，需等候鎖定時效結束，方可再作輸入。


21.帳號無法登入怎麼辦？
請先確認無法登入的信息，依提示做對應的處置。
或是將訊息畫面截圖，附上詳細描述情況，連繫客服協助確認。


22.「遊戲新幹線會員帳號」可以回綁第三方平台帳號（Google、Apple、Facebook）嗎？
因為機制不同，所以「遊戲新幹線會員帳號」無法回綁第三方平台（Google、Apple、Facebook）的帳號。


23.我的角色怎麼重登之後就不見了？
角色不會不見，發生的原因可能是進入管道錯誤。
建議可回想於各登錄方式Google、Apple、Facebook、遊戲新幹線會員帳號，剛剛是操作了哪一個? 或者個別再逐一點進確認。


24. 我手機玩起來感覺有點燙？
建議可開啟「降溫模式」再進行看看。
點擊左上角頭像→設置→於基礎設置分頁找到「降溫模式」鈕→調整為【開】。


25. 任務進行卡住怎麼辦？
正常情況下，請依遊戲中提示順序完成。
如果您跳了任務，先去做後面的任務或別的事，導致無法進行的話，請嘗試先行回頭完成其它目前可行的任務，以解開衝突。
另外，也歡迎協助回報哪些步驟略過會導致什麼問題的細節陳述，以利程式邏輯優化評估；感謝您的參與。


26.序號獎勵從哪邊兌換輸入？
完成新手引導任務，即可於福利→活動→兌換獎勵→「獎勵兌換」前往兌換，輸入序號即可。
可參閱「遊戲序號登錄教學」圖文教學。


27.APK版本怎麼儲值？
可參閱「MyCard儲值步驟教學」圖文教學。
（請留意MyCard面額與選擇的面額是否相同，面額相同才能儲值成功唷）


28. IOS怎麼儲值？
可參閱「IOS儲值教學」圖文教學。


29. Android安卓怎麼儲值？
可參閱「安卓儲值教學」圖文教學。


30.我完成儲值了，怎麼沒有收到購買品項／點數？
請您嘗試登出且重新啟動遊戲再登入，後續確認是否已有收到購買品項。
若尚有問題或仍未收到購買品項，請依下列儲值金流管道查詢交易狀態，並聯繫客服，說明問題發生經過細節以及短少的具體品項名稱。
【MyCard 線上訂單查詢】
https://www.mycard520.com/MyCardBillingQuery/zh-tw/Mobile

【安卓商店（訂單查詢）】
https://pay.google.com

【蘋果商店（訂單查詢）】
https://support.apple.com/zh-tw/HT204088


31.包包空間好少唷
包裹若空間太少，少俠可開啟包裹，點擊「升級」擴充格數。


32.郵件保留多久？
郵件保存期限為30天，建議獎勵盡早領取，逾期未領即不再保留。


33.CB刪檔的獎勵要去哪裡領？
可參閱官網公告「《指見你心 尋夢再啟》CB刪檔封測領獎專區」。


34.事前預約邀請好友獎勵序號要去哪領？
可前往「事前預約活動頁面」，點擊「獎勵查詢」進行領取。


35.OB活動有哪些？
可參閱官網公告「《指劍江湖 五夠爽》OB開服活動正式啟動！」。


36.剛來玩，我不知道我要做什麼？
可參閱「小捌的新手訓練_初階」、「小捌的指劍小教室～【幫會篇】」。


37.白帝城副本太難了
可參閱「白帝城副本攻略小秘訣」。


38.角色在某場景卡住、跌進裂縫、無法正常移動進行遊戲，重登無效，怎麼辦？
請先嘗試「脫離卡死」→「回營地」，可回到最近的傳送點。
若仍無法排除，請與客服中心連繫。
（點擊左上角頭像→脫離卡死）